1月16日，集團(tuán)下發(fā)OA通知，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展學(xué)習(xí)王健林董事長(zhǎng)2013年會(huì)講話活動(dòng)。接到通知后，各部室、各公司認(rèn)真組織員工集體學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話精神，并全部將學(xué)習(xí)情況和體會(huì)報(bào)至集團(tuán)企業(yè)文化中心。各地員工紛紛表示，在2014年將堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難、加強(qiáng)管理、積極創(chuàng)新，為圓滿完成集團(tuán)“標(biāo)志年”各項(xiàng)目標(biāo)而努力工作。
集團(tuán)計(jì)劃管理中心
集團(tuán)計(jì)劃管理中心要切實(shí)落實(shí)董事長(zhǎng)講話精神，重點(diǎn)做好服務(wù)、協(xié)調(diào)和后勤保障工作。集團(tuán)計(jì)劃管理中心立足服務(wù)各系統(tǒng)，對(duì)各系統(tǒng)提供計(jì)劃支持的服務(wù)理念開展2014年各項(xiàng)工作。要堅(jiān)決抓好重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)；做好所有后勤保障工作。
集團(tuán)客戶投訴服務(wù)中心
面對(duì)商管、百貨、院線、大歌星、自營(yíng)酒店等經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和豪宅物業(yè)等反映出來(lái)的不同問(wèn)題，一方面我們將以模塊化監(jiān)控管理為抓手，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)投訴客戶及投訴點(diǎn)進(jìn)行更加細(xì)致的歸類和總結(jié)，找到各系統(tǒng)存在的癥結(jié)并不斷加以改正；另一方面我們將重點(diǎn)監(jiān)控各地方門店的服務(wù)水平，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度投訴，通過(guò)檢查和培訓(xùn)逐漸提高各地方門店的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)水平的不斷提升。具體舉措上，我們將繼續(xù)貫徹集團(tuán)對(duì)于客訴工作“嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)罰”的方針，充分利用信息化系統(tǒng)落實(shí)客訴處理責(zé)任制，健全規(guī)章制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，完善客訴應(yīng)急預(yù)案，在完成客訴辦結(jié)率和客訴滿意率兩個(gè)85%的指標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)專業(yè)化、精細(xì)化管理，以及客戶投訴從“消”到“防”的轉(zhuǎn)變。
集團(tuán)安全監(jiān)督部
董事長(zhǎng)年會(huì)講話中，明確了2014年的七項(xiàng)工作，其中著重強(qiáng)調(diào)了“營(yíng)運(yùn)必須成為萬(wàn)達(dá)所有工作的重中之重”、“安全永遠(yuǎn)是第一”。為此，今后要大幅度提高萬(wàn)達(dá)的安防水平，實(shí)現(xiàn)安防監(jiān)管的信息化、自動(dòng)化。在2014年，集團(tuán)安全監(jiān)督部工作目標(biāo)為：繼續(xù)研究新型技術(shù)應(yīng)用，提升防控科技水平；持續(xù)優(yōu)化完善兩大系統(tǒng)，提升安全信息水平；加快完善制度標(biāo)準(zhǔn)體系，提升安全管理水平；創(chuàng)新豐富安全培訓(xùn)模式，提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平。
商業(yè)地產(chǎn)成本控制部
商業(yè)地產(chǎn)成本系統(tǒng)將認(rèn)真落實(shí)董事長(zhǎng)講話精神，圍繞“揚(yáng)正氣、精管理、保經(jīng)營(yíng)”的商業(yè)地產(chǎn)成本系統(tǒng)年度主題，“永遠(yuǎn)堅(jiān)持品質(zhì)提升”，不斷提升商業(yè)地產(chǎn)成本管理的精細(xì)化水平，為萬(wàn)達(dá)夢(mèng)保駕護(hù)航。在新的一年里，我們將根據(jù)董事長(zhǎng)講話精神，結(jié)合集團(tuán)年度目標(biāo)及商業(yè)地產(chǎn)成本系統(tǒng)長(zhǎng)期目標(biāo)，發(fā)揮成本核心作用，支持項(xiàng)目品質(zhì)提升，保障項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升經(jīng)營(yíng)成本管控水平，滿足集團(tuán)跨國(guó)發(fā)展需求。
商業(yè)地產(chǎn)研究部
結(jié)合董事長(zhǎng)報(bào)告關(guān)注重點(diǎn)，商業(yè)地產(chǎn)研究部認(rèn)為要做好以下工作：商管評(píng)審是研究部第一大重要系統(tǒng)，要以明確、量化的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的監(jiān)控；百貨評(píng)審是集團(tuán)2014年重點(diǎn)，是部門今年工作重點(diǎn)；酒店評(píng)審圍繞“酒店管理品質(zhì)提升年”開展工作，核心關(guān)注經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；研究板塊重點(diǎn)放在“資產(chǎn)管理專題”工作，同時(shí)做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)搭建工作；結(jié)合集團(tuán)對(duì)品質(zhì)排序的要求，2014年部門將參與到對(duì)百貨、影城、大歌星和兒童娛樂(lè)等各業(yè)態(tài)門店的建設(shè)品質(zhì)排序工作；從籌備期、新開業(yè)品質(zhì)評(píng)審關(guān)注昆明西山、東莞東城、北京通州等2014年重點(diǎn)項(xiàng)目；加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)一營(yíng)銷的關(guān)注和評(píng)審，特別是昆明西山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)時(shí)“百座廣場(chǎng)，三天同慶”等節(jié)慶及重大營(yíng)銷活動(dòng)；全部門都要認(rèn)識(shí)到科技提升管理的重要性，并強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維和意識(shí)。
萬(wàn)達(dá)學(xué)院
董事長(zhǎng)的講話內(nèi)容全部用數(shù)據(jù)說(shuō)話，從收入、計(jì)劃,到利潤(rùn)、同比增長(zhǎng)……體現(xiàn)了萬(wàn)達(dá)一貫以來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，同時(shí)也證明了萬(wàn)達(dá)發(fā)展的實(shí)力。董事長(zhǎng)在工作總結(jié)中，在講到年度計(jì)劃完成情況時(shí)，分業(yè)態(tài)依次介紹，完成或超額完成的提出表?yè)P(yáng)，沒(méi)有完成或未來(lái)完成有困難的，也明確提出給予批評(píng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)再次凸顯了萬(wàn)達(dá)在行業(yè)的發(fā)展中企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)的重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)思路明確，不論青島東方影都還是南昌等萬(wàn)達(dá)城的開工，都讓我們看到了萬(wàn)達(dá)人方法總比困難多的積極態(tài)度和堅(jiān)持解決問(wèn)題的信念。收購(gòu)AMC和圣汐游艇等跨國(guó)項(xiàng)目的成功，說(shuō)明沒(méi)有做不到，只有想不到，國(guó)際萬(wàn)達(dá)不再是夢(mèng)想。
商業(yè)規(guī)劃院
為緊跟集團(tuán)發(fā)展的腳步，規(guī)劃院將把“科技、創(chuàng)新、考核、服務(wù)”八字方針作為2014年的工作核心，要重點(diǎn)做好董事長(zhǎng)審圖會(huì)、各部門對(duì)接等重點(diǎn)工作。“安全”是商業(yè)規(guī)劃院2014年的工作重點(diǎn)，各項(xiàng)設(shè)計(jì)管控、施工圖審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等工作應(yīng)以“安全”為重點(diǎn)，查缺補(bǔ)漏，把安全問(wèn)題落在實(shí)處。要利用信息化手段進(jìn)行創(chuàng)新管理；要加強(qiáng)品質(zhì)、文化、空間創(chuàng)新。
文旅規(guī)劃院
到2014年年底，萬(wàn)達(dá)已有多個(gè)重大文化旅游項(xiàng)目開業(yè)或者開工，其中包括長(zhǎng)白山、武漢、西雙版納、哈爾濱和南昌等項(xiàng)目，文化旅游已經(jīng)定位為萬(wàn)達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)。作為文旅項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)龍頭，文旅院同仁深感任務(wù)重、責(zé)任大。2014年是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)標(biāo)志年，也是文旅院的標(biāo)志年。為把董事長(zhǎng)講話精神落到實(shí)處，文旅院要求每位員工結(jié)合自身工作或負(fù)責(zé)的項(xiàng)目提交心得體會(huì)，確保文旅院每位員工深刻理解董事長(zhǎng)精神，把集團(tuán)要求融入到自身工作中去。
電子商務(wù)公司
在董事長(zhǎng)2014年工作安排中，電商公司領(lǐng)到了2014年工作任務(wù)——電商全面上線覆蓋所有廣場(chǎng)，電商會(huì)員達(dá)到3000萬(wàn)。董事長(zhǎng)提到要依靠科技提升管理，要求萬(wàn)達(dá)所有系統(tǒng)、所有公司都要電子商務(wù)化；要求萬(wàn)達(dá)所有領(lǐng)導(dǎo)都必須有電商意識(shí)，即全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)O2O模式。這是令電商公司振奮的好消息，也讓集團(tuán)其他公司對(duì)電商有了更多期待。我們堅(jiān)信，憑借萬(wàn)達(dá)的良好基因和電商公司精英們的創(chuàng)新思維，以及“只許成功，不能失敗”的決心，電商公司也將書寫自己奔跑的傳奇，“智慧廣場(chǎng)”O2O電商模式必將給全球零售行業(yè)帶來(lái)震撼。
酒店設(shè)計(jì)院
萬(wàn)達(dá)未來(lái)的項(xiàng)目規(guī)劃——青島東方影都、倫敦豪華酒店、無(wú)錫萬(wàn)達(dá)城、西雙版納度假區(qū)等，每一個(gè)項(xiàng)目也都是萬(wàn)達(dá)酒店人的舞臺(tái)。酒店設(shè)計(jì)師是酒店最終效果的第一負(fù)責(zé)人，住店客人喜不喜歡這家酒店風(fēng)格，酒店環(huán)境能不能吸引客源，這些都是靠我們酒店設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)去呈現(xiàn)的，責(zé)任之重不言而喻。壓力就是動(dòng)力，未來(lái)我們自己設(shè)計(jì)的酒店將陸續(xù)開業(yè)，我們向集團(tuán)提交答卷的時(shí)刻到了。
無(wú)錫萬(wàn)達(dá)城項(xiàng)目公司
董事長(zhǎng)年會(huì)講話在對(duì)2014年重點(diǎn)工作進(jìn)行部署時(shí)，特別指出無(wú)錫萬(wàn)達(dá)城是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)二號(hào)工程。無(wú)錫萬(wàn)達(dá)城從設(shè)計(jì)、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)都要做好，開業(yè)后和迪士尼比一比入園人次、經(jīng)營(yíng)收入兩項(xiàng)核心指標(biāo)，徹底改變很多人崇洋媚外、迷信迪士尼的觀念，無(wú)錫萬(wàn)達(dá)城就是中國(guó)最好的文化旅游城。董事長(zhǎng)這一講話精神激勵(lì)著我們每一位必須把各自的工作做好，用我們自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。無(wú)錫萬(wàn)達(dá)城要與迪士尼PK，就必須要有過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)異的品質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)在不增加成本的前提下實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升，就要求我們項(xiàng)目公司具有全員品質(zhì)意識(shí)，從設(shè)計(jì)、工程、成本各方面進(jìn)行全方位、全過(guò)程、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理。
武漢文化項(xiàng)目
學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)年會(huì)講話，我們深深為集團(tuán)取得的成績(jī)感到自豪和鼓舞，更體會(huì)到集團(tuán)對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)、對(duì)秀場(chǎng)和電影樂(lè)園這兩個(gè)超級(jí)文化項(xiàng)目的重視。我們有幸參與項(xiàng)目建設(shè)，在兩個(gè)項(xiàng)目中歷練，親眼見證集團(tuán)步入世界500強(qiáng)的行列，是我們的榮耀。在有限的時(shí)間里，我們還有大量的復(fù)雜工作要做，時(shí)不我待，但我們有義務(wù)也有信心，讓秀場(chǎng)和電影樂(lè)園這兩個(gè)全新業(yè)態(tài)的項(xiàng)目順利開業(yè)。
大連項(xiàng)目公司
圍繞集團(tuán)的總體部署和集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司員工在學(xué)習(xí)討論中認(rèn)為，集團(tuán)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而作為項(xiàng)目公司應(yīng)大有作為，起到整個(gè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)的作用。按照集團(tuán)安排，大連項(xiàng)目公司整合金石、經(jīng)開合并為一個(gè)整體公司，共同開展大連高新、金石、經(jīng)開項(xiàng)目的運(yùn)作，這既是良好的發(fā)展機(jī)遇，又是對(duì)大連項(xiàng)目公司的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
影視傳媒公司
2014年是萬(wàn)達(dá)的標(biāo)志年，同樣也是萬(wàn)達(dá)影視的標(biāo)志年?！毒旃适?013》的開門紅給了全體同事極大的信心，全面提升了公司的品牌影響力，讓大家明白了影片品質(zhì)對(duì)影視公司的重要性。今年公司將從兩個(gè)方面繼續(xù)提升萬(wàn)達(dá)影視品牌：從制作層面要保證影片的制作品質(zhì)，嚴(yán)格把控制片質(zhì)量，達(dá)到“萬(wàn)達(dá)出品，必屬精品”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；從發(fā)行層面要本著寧缺毋濫的原則選擇發(fā)行項(xiàng)目，高標(biāo)準(zhǔn)開展發(fā)行工作，逐步建立“影片發(fā)行，首選萬(wàn)達(dá)”的良好口碑。
兒童娛樂(lè)公司
今年是我們的創(chuàng)始年，所有的一切都是新的，蘊(yùn)藏著無(wú)限生機(jī)與希望。我們必須將起步就定位在世界500強(qiáng)成員企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)上，每個(gè)人都要以創(chuàng)新的精神、營(yíng)銷的理念、計(jì)劃的管控、成本意識(shí)、品質(zhì)提升以及安全意識(shí)態(tài)度，嚴(yán)格要求自我，投入到實(shí)際工作當(dāng)中去，將日常工作和公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)緊密結(jié)合在一起，確保在屬于集團(tuán)、更屬于我們自己的特殊一年里旗開得勝。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是要將萬(wàn)達(dá)兒童娛樂(lè)打造成為中國(guó)規(guī)模最大、水平最高的集兒童早教、攝影、娛樂(lè)等元素為一體的親子主題樂(lè)園集群，讓每一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)都能成為激發(fā)孩子創(chuàng)想的歡樂(lè)世界。
武漢萬(wàn)達(dá)德貢演藝公司
作為2014年集團(tuán)最重要的文化項(xiàng)目，漢秀已然成為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)乃至全世界的矚目對(duì)象，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)占領(lǐng)文化產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的領(lǐng)頭軍，董事長(zhǎng)對(duì)我們的期望，絕不是壓力，而是強(qiáng)勁的動(dòng)力。歷時(shí)五年研發(fā)、建設(shè)的漢秀項(xiàng)目順利開演，將是全球第四臺(tái)水秀，也是世界最大的水秀。其中許多重要、復(fù)雜的高科技設(shè)備技術(shù)，都是由萬(wàn)達(dá)自行設(shè)計(jì)研發(fā)的，漢秀也是萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新管理